FAQ

Comment se procurer le coupon de remboursement ?

Le coupon de remboursement vous sera délivré après votre souscription à une offre eni bénéficiant de l’offre de remboursement.

Si vous avez souscrit par téléphone, le coupon de remboursement vous sera adressé par mail si vous avez fourni votre adresse électronique ou par courrier postal.

Si vous avez souscrit sur notre site web, vous recevrez le coupon de remboursement en pièce jointe avec votre contrat dans le mail de confirmation de souscription.

Si vous avez souscrit avec un vendeur à domicile, celui-ci vous a laissé le coupon de remboursement avec votre contrat.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement de vos premiers mois d'abonnement interviendra dans les 9 ou 12 mois suivant la souscription (durée variant selon l’ODR). Vous pouvez suivre l’avancée de votre remboursement en vous connectant à l’adresse suivante : odr-eni.fr

Comment savoir que vous avez bien receptionné ma demande de remboursement ?

Si vous nous avez communiqué votre numéro de portable sur le coupon de remboursement, vous recevrez un SMS de confirmation de réception de votre dossier. Sinon, vous pouvez vous connecter sur odr-eni.fr

J'ai souscrit à une offre à prix fixe eni après la date limite de souscription ?

Vous ne pouvez pas bénéficier de l'offre de remboursement.

Votre participation

Comment puis-je participer ?

Pour participer, il vous faut souscrire à une offre eni bénéficiant d’une offre de remboursement, pendant la période de validité de l’opération puis renvoyer le coupon de remboursement ainsi qu’une copie de votre première facture/échéancier (en fonction du mode de paiement que vous avez choisi) dans les délais indiqués sur le coupon.

J'ai oublié de vous joindre un élément, comment vous le faire parvenir ?

La date limite de renvoi des coupons et des documents nécessaires pour bénéficier de votre offre de remboursement est indiquée sur le coupon. S’il manque un élément pour que votre dossier soit complet, nous vous en informons par courrier et vous renvoyons l’ensemble des pièces afin que vous puissiez nous renvoyer l’ensemble du dossier avec les pièces manquantes à l’adresse suivante : Offre de remboursement eni - TESSI MD - 45204 MONTARGIS CEDEX

Peut-on recevoir un mandat ?

Le remboursement ne se fait que par virement.

Votre remboursement

Comment vais-je être remboursé ?

A l’issue des 9 ou 12 premiers mois de votre contrat (durée variant selon l’ODR), si vous êtes toujours client eni et que vous avez renvoyé l’intégralité des pièces justificatives dans les délais impartis, vous recevrez votre remboursement par virement.